包裹不见了

csufong

我有一个包裹送去代运那边的，物流那边说他们签收了，但是代运又说没有收到。卖家叫快递公司打给代运了，快递公司公司说电话打不通，但是代运说他的电话是开着的，没有可能打不通。我要怎么办好？

锋之伤

这个问题经常遇到，客户给的快递单号，在网上已经显示签收了，但是我们仓库确实没收到，就打电话给快递公司，拿底单过来核对，结果都是送错地方了！

csufong

快递公司公司说电话打不通给仓库呀，代运说他的电话是开着的， 我都不懂要怎样了。。

tsc2003lady

遇到这问题，我都会多方面着手
店铺—帮忙问快递-运单签字拍照-核对-送错的话帮忙乔正-再来运单号码核对（有时候是运单号错了）
快递-发电邮/线上问-要求运单签收照-核对邮寄资料
仓库-确定邮寄资料-是否up to date(有时候上载更新慢死了），签收了没上系统。

csufong

解决了，快递证实包裹遗失了，卖家会补回给我，谢谢大大的意见。