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楼主: jihou

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AFat哥哥

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白金长老

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11^#

发表于 2009-7-5 02:09 PM |只看该作者

楼上好不容易沉下来了
做么还顶上来

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#优#

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12^#

发表于 2009-7-6 03:35 PM |只看该作者

原帖由 AFat哥哥 于 2009-4-20 12:32 AM 发表
erm
首先还是要谢谢你的认可
我能力内的我还是会尽量协助的

不过这个帖子我还是希望楼主修改下==
或者删掉==我不想弄出什么麻烦
优也是一个优秀站长来的呵呵

不多说什么了不管怎样谢 ...

得到认可我很高兴
很可惜大约2个星期之前我已经把我的论坛以RM200出售给其他人了

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AFat哥哥

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白金长老

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13^#

发表于 2009-7-6 05:36 PM |只看该作者

原帖由 #优# 于 2009-7-6 03:35 PM 发表

得到认可我很高兴
很可惜大约2个星期之前我已经把我的论坛以RM200出售给其他人了

干嘛卖而且自己的心血两百块会不会太便宜

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再生

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14^#

发表于 2009-7-6 06:57 PM |只看该作者

我也来请大家指教下～！

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#优#

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15^#

发表于 2009-7-7 01:56 PM |只看该作者

原帖由 AFat哥哥 于 2009-7-6 05:36 PM 发表

干嘛卖而且自己的心血两百块会不会太便宜

没错，想起自己以前的努力还曾哭过
但是我真的没有心了
所以卖掉了

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babylim

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16^#

发表于 2009-8-31 11:37 PM |只看该作者

请问这个是怎样弄的！

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Lpohchin

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17^#

发表于 2009-9-7 03:18 PM |只看该作者

之前是fyhao
现在是afat

我也想帮助各位，可惜我真的不够时间用，所以我只在电邮里面协助客户就好了
这里就交给网友们吧

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AFat哥哥

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白金长老

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18^#

发表于 2009-9-8 08:23 PM |只看该作者

原帖由 Lpohchin 于 2009-9-7 03:18 PM 发表
之前是fyhao
现在是afat

我也想帮助各位，可惜我真的不够时间用，所以我只在电邮里面协助客户就好了
这里就交给网友们吧

其实我觉得你可以安排下你的员工做msn客服的
我是不喜欢麻烦的人 email咨询东西我觉得有点.....
那天本来想跟你买空间的可是别人都提供msn咨询
我和他们联系也容易结果..........

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Nanopig

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百变名嘴

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19^#

发表于 2009-9-8 08:30 PM |只看该作者

结果就和其他服务亲切，笑容可掬，且无距离感的买空间 em0013

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Lpohchin

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20^#

发表于 2009-9-8 10:10 PM |只看该作者

原帖由 AFat哥哥 于 2009-9-8 08:23 PM 发表

其实我觉得你可以安排下你的员工做msn客服的
我是不喜欢麻烦的人 email咨询东西我觉得有点.....
那天本来想跟你买空间的可是别人都提供msn咨询
我和他们联系也容易结果..........

坚持不使用msn做客户支援服务
客户少少还可以处理，客户多的时候，就算你有10个分身也做不来的，跟特别是论坛和网店，需要的技术支援跟多
所以我们坚持用ticketing的方式处理，一个处理完了再处理下一个，不然全部一起msn来。。。。我要先做哪里一个嘛？

你可以看看本地几间大型空间商，有几间是有提供msn支援服务的

ticketing的好处是
1，容易追踪客户之前的电邮
2，可以简易的知道这个客户跟我们沟通过的问题
3，还可以分部门，购买前询问，购买问题，付款通知，客服支援，等等
4，team work，Knowledgebase，news 等等
太多太多很好的东西都还没有用完

msn对客户来说是简易多了，因为无需写信或等待回复等等
可是这样就辛苦了我们的工作人员，也做不到最大的工作效率，因为常常会搞错状况
小公司或客户少的公司，一个人一脚踢的就可以，因为整间公司的状况他最清楚了，要是你有几个员工看看，基本上是无法使用msn支援的

根据我几年来的经验，使用电邮通过我们的 Customer Support Ticketing System 是好过用msn的，有效率的执行工作

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