代购需要负责？

prisolivia

替人代购三年了，我今天终于遇到一个极品了。
事情是这样的，客人从3家店买9件衣服，
我跟他提议打包一包就好了。
他说不要，要分成三包，说怕中税.....
ok，客人要怎么样，我们代购就怎么样吧。


其中一家的衣服，两件现货，一件预购。
客人说他可以等~ 那我就请店家等全部货到了给我一次发货。
终于三包都运回去了，每一包大概只有600g，分开三包就3kg了。
结果他收到货就说自己亏大了，白白浪费了1kg，让我多赚了1kg。
我当下三条黑线了 囧 (小姐，我有跟你说过的，但是你硬要分开啊....）


然后问题来了，第三包预购的打开里面只有2件衣服，预购的那件没有。
我就去问了店家，再三发送留言才回复说另外发了一包。
当下我就问店家为什么要分开没有通知，不是交代了一起发货么？
店家说仓库忘了....


于是我就去跟客人说明情况，
说包裹还在仓库，问他还有其他货物要一起送回来么，
如果没有就要多付一次的运费把遗漏的货物发送回来。


结果客人就一直说这是代购的事，要我们负责运费
要我们跟店家协调，不应该他付运费，要付也是店家或者代购付。
店家当然不可能付国际运费啊


我跟他说这是店家的失误，不是我们。
如果是我拍少了物品，我一定负责把货物运回来。
但是她就说是我们代购要负责，叫我去跟店家协调。
那我有去跟店家协调，店家同意退货，不过退货运费客人要负责。


我去跟客人说了这个解决方法，客人就说他不要退货，他要那件衣服
说就要照当初说好的发三包，付了三次运费。这第四次他不要付钱  


我听了一整个火了。
当然还是很有礼貌的跟他解释，
我们代购只是负责代购，店家少发货，发错货，海关扣货什么的不是我们可以控制的。
那里知道这个极品客人，就是一直说这是你们代购的问题，就是要代购负责


我最后终于火了，我说两个选择。
第一，我们帮他处理退货，退款扣除退货运费，余款我们换回马币退还。
第二，他要付运费1kg 把衣服送回来。


他还一直强辩说这不是他的错，他不该负责。
我也知道啊，可是也不是我们代购的错啊，难道代购要自掏腰包付运费？
这个客人不是新手了~ 但是这样不可理喻，就算他骂死我，我也不会付运费的。
这次付了，下次如果店家再失误，就没完没了了。
而且我也许也不会再接他的生意了





PS：不好意思，发牢骚了....可是这种JP客人真的让人抓狂啊

prisolivia

QiiQi 发表于 2015-4-11 06:16 PM
真的你这问题算极品了咯~~要分开是她~~所以有错也不能全推给你·~
你以为代购跟你赚很多咩~~囧~~收集她们的 ...

他一直说如果衣服是他取消或者退货，费用他会负责。
但是这次不是他的问题，说他也知道是店家的问题，叫我跟店家协调。
可是我已经协调了啊，店家同意退货，
现在是他不要退货，又不要付空运费，
说到底就是要我负责还空运费吧。


真是不可理喻的客人啊~

mei_mei_wen

这个是店家发货问题
要在淘宝上购买，买家就必须承担这风险

代购没有错，是卖家没有告诉代购商品分开发

所以是买家自己要出运费运回来

prisolivia

是啊，明明就是店家的错，
我都说了店家了，店家也同意给我退货。
可是客人不要退货，不要付空运费。
我也只好放在仓库那里了，等客人自己良心发现吧

prisolivia

mei_mei_wen 发表于 2015-4-11 06:30 PM
这个是店家发货问题
要在淘宝上购买，买家就必须承担这风险

对吧，明明就是店家的错，
我都说了店家了，店家也同意给我退货。
可是客人不要退货，不要付空运费。
我也只好放在仓库那里了，等客人自己良心发现吧

咪茹

如果说他是新手还不见怪==“
多次代购 可以把9件衣服当三包分？
衣服一件100多块？
500以上才会中吧税吧

opps_yun

我觉得你的客人搞不清楚什么事代购

志宇林

如果我是顾客 我不会给你分开了还说你 这是他个人问题

可是那个货还真麻烦最讨厌淘宝买东西遇到这样的事==
只能说靠运气

焦瓔珞

这是店家问题，不是代购问题
当中间人就是有这种麻烦。
就不用赔给她吧，是她不懂代购的风险和规则。

一些人就是这样，买的时候很爽，给钱的时候就闹多多。