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楼主: ninico

遇到顾客要退货，你会怎么做？

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ninico

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白金长老

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71^#

发表于 2013-8-7 01:33 PM |只看该作者

shervine99 发表于 2013-8-7 10:38 AM
就是27块而已，叫她不要那么看不开。
不合理的要求，卖家不需要处处配合。

你说的真的很对，的确不会因为她的一个差评你就倒了，我只是太在意顾客的感受了。
刚开始我就怀疑了，不适合可以用7支哦，7星期后就来说明产品没问题只是不喜欢要退，放着很亏（还亏很大）
基于礼貌就问下产品的东西，给我问到前言不对后语就结巴了。一时水水涂了没感觉，一时泥状又不适合用。
我开贴就预了他会看到了，我也知道如果早点硬起来就没这样的问题了

面交的问题我遇过，大都是ok的买家啦，约了没迟到过，地点我都看他住哪里，然后选个大家都方便的地方
送去家的也有，因为交货几次都在花园外的油站，因为他家老公不在他出不到来，就送进去
花园很大啊，找下找下就习惯了
如果太远的地方就不敢送，如果有男人在还ok一点。。
楼主啊，rm20的东西，就叫他们寄rm6包送到门口
车油也是蛮贵的

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shervine99

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白金长老

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72^#

发表于 2013-8-7 02:26 PM |只看该作者

ninico 发表于 2013-8-7 01:33 PM
你说的真的很对，的确不会因为她的一个差评你就倒了，我只是太在意顾客的感受了。
刚开始我就怀疑了，不 ...

如果是同一个花园我也不介意送到家门，但我家去到他的家要30分钟啊~~~

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xX熊仔Xx

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本站名嘴

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73^#

发表于 2013-8-7 03:21 PM |只看该作者

ninico 发表于 2013-8-7 01:13 PM
他一直拿产品没问题的point咬我哦，到最后他拗不过我啊，给了我差评后就跑了

幸好你卖久了，有多多好评支撑着

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Mocca^^宝宝

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黄金长老

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74^#

发表于 2013-8-7 06:54 PM |只看该作者

ninico 发表于 2013-8-7 01:22 PM
你可以不要每句话都说穿了我的心吗

基于卖家的礼貌上，我把这段话都吞进肚子里去了 { ...

我会看顾客态度怎样，如果他们态度不好，我也不会客气，因为都买这么久了，而且这种东西原本都要有心理准备可能不适合自己，

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ninico

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白金长老

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75^#

发表于 2013-8-7 10:30 PM |只看该作者

shervine99 发表于 2013-8-7 02:26 PM
如果是同一个花园我也不介意送到家门，但我家去到他的家要30分钟啊~~~

那也是。。。。10块车油一点都不过分哦

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小熊XiionG

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白银长老

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76^#

发表于 2013-8-9 06:16 PM |只看该作者

ninico 发表于 2013-8-6 10:22 PM
如果是产品问题，我非常愿意+乐意退货

产品没有问题，就来一堆理由为求退货，我就接受不到，不是我赔不 ...

看样子他是来找碴的...
别理她

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ninico

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77^#

发表于 2013-8-9 06:34 PM |只看该作者

小熊XiionG 发表于 2013-8-9 06:16 PM
看样子他是来找碴的...
别理她

他给了我差评后跑掉了

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vivilove

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78^#

发表于 2013-8-15 03:37 PM |只看该作者

2个月。够力，很难退咯。即使你在柜台买了品牌护肤品，相信过了2个月，你去和柜台小姐说不好用，人家也不会退吧。

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vivilove

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79^#

发表于 2013-8-15 03:49 PM |只看该作者

但是做生意，就是难免遇到不可理喻的顾客。我也遇过几次。很多时候，他们每次都不看好卖家的条规，和收费就下单。事后不满就找麻烦。不好意思，借你帖子，发泄下。
我之前帮个客户代购，很多人都知道液体是敏感货，下单买了香水，竟然骂我没事前通知他空运是收费敏感。第2次，遇到个未成年小妹妹第一次代购，也没搞清楚代购是什么，卖家发的钱包是坏的，我说我会帮你和卖家拿折扣，这是我能为你做的。结果找她爸爸来鸟，说什么消费部投诉。才区区一个20块钱的钱包。我和这个Uncle解释，我们是代购，卖家是你女儿找的，我们才收取微薄的服务费，不可能寄回中国为你换新的，这个是代购的风险。结果还是一直吵，说我们收服务费就要服务到底，天，他以为代购20块钱的钱包的服务费赚很多。
所以一种米养百种人。

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vivilove

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80^#

发表于 2013-8-15 04:44 PM |只看该作者

本帖最后由 vivilove 于 2013-8-15 04:49 PM 编辑

shervine99 发表于 2013-8-7 10:38 AM
就是27块而已，叫她不要那么看不开。
不合理的要求，卖家不需要处处配合。

有些人真的很看不开的。我曾经遇到一个连RM10几块运费都大吵大闹。他下了个订单代购，订单里有几个卖家，有个液体和2个普通物品刚好是同个卖家。全部卖家物品送到货舱，就打包了2个包裹，一个普货1公斤，一个敏感0.3公斤。过后他要求放弃0.3公斤包裹里液体的敏感货，而我们因为也疏忽，忘了那个包裹还有2件普通物品是同卖家的。事后，我们公司愿意赔偿了那2件物品的钱，毕竟是我们的疏忽。结果他联络我们，说要回那2件普货，要我们重买寄给她.。过后我试试联络货舱看能不能把那包裹找回来，还好货舱还没丢，我们就承担了分拆费，把货给寄出，因为他还有余款，所以运费就在余款扣了。

扣了后，货也安排出了，就大件事也发生了，他竟然误会，我们会免运费寄给他。我们一开始都愿意赔偿物品的钱，是他要回这货，那肯定运费是要付的，怎么会认为免除？过后他说是我们漏发，不然早前就能和1公斤的包在一起。相信代购过的人，都知道，物品是跟重量付运费的。从一开始，这个货都是0.3公斤的包裹，假设加进1公斤的包裹也会1.3公斤了。他很不满说我们没通知他就扣钱出货。害他浪费了700g 的空间。奇怪了，是他说要我们寄这个货，他也没说他要再下单。我们自然就把打包好的货寄出了，我还解释我们沟通之间出现误会。然后他就一直吵，说付0.3公斤不公平，不划算。

我说竟然你认为我们公司坑了你0.3kg。 Ok。那我们还给你。他本来还说要再买，我直接回说，我做不到你生意了，建议你去找其他的代购商。

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