请版主关贴

鬼娃GG^^

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鬼娃GG^^

谢谢大家的意见！！

请问KOPITIAM 适合什么类型的CRM ?
让他们能compete with cafe ？

高科技

我的书读得不高，只能给以下的建议：

CRM重要吗？
要看公司产品是不是独门生意。打个比方，台湾王永庆的台塑是不必需要CRM的，他们的生意就直接在网站上放出来他们的报价，谁都可以去网站上下订单，sales只是在办公室做报告，到最后，sales人员形同虚设。这个因为公司的产品都standardization。

公司产品属于竞争较强的，而且不是独门在卖。这个的CRM就非要很强不可。比方：
大家都同样在卖冷气机，但是很多人都选panasonics不选samsung？原因电器行都会说，panansonis是老牌子，有服务中心，claim什么都方便，samsung就很少。从这点，panasonics的sales，公司形象就跟电器行说明，推销panasonics的产品，售后服务都是panasonics包。从Panasonics的sales和电器行的CRM就看出来整个销售网络的成功了，这个成功都是直接打入消费者的心里，帮消费者拿主意。


不知道这样的比喻是否正确。。献丑了

我爱将军

我觉得 CRM是重要的， 因为他可以提供

1> WOM (word-of-mouth)  
优质的客服，无论是销售前后，客户会很自然的和身边的人分享。
在客户分享的同时，可以达到真实和有影响力的宣传效果，而且，这种宣传效果是有力并且可以被信赖的。
比投资一大笔做广告还要好。

2> 回头率会比较高
现在的生意不是只做一次性的，做生意都希望同一个客户可以给他们带来长期性的盈利
就是为什么现在有很多商家会在生日的时候send birthday voucher or birthday card给客户
或者，不定时send sms跟你讲他们有在做促销等等，这种是CRM的一种
就是要和客户维持良好的关系，然后吸引他们再光顾。

其实还有很多，一时写不了那么多。。。。。

不过，有些行业是真的不需要做CRM这种东西，尤其是那种已经被垄断掉的行业

例如，电和水的供应商。

在没有竞争对手的情况下，这种垄断性的商家是不需要投放太多资源在管理CRM的
因为他们的服务就只有他们在提供， 客户喜不喜欢也只能使用他们的服务
所以这种行业的CRM是比较没有那么强。

就。。。那么多
打字是很累的，assignment submit 过后，请我吃炸鸡

#Devil#

lz自己赞不赞同那个句子呢？
为什么要找小型企业呢？
我是觉得并不一定要赞成那个句子的啊~他叫你comment嘛~
如果是我的话会写CRM applicable to all businesses~
然后找一个自己身为customer有亲身经历过对方CRM的公司来讨论~

b@By_PRiNCess

鬼娃GG^^ 发表于 2013-9-29 07:43 PM
T.T

谢谢你 ~~

mydin
SMO
daily fresh
cool blog
chatime

这些不算大吧..
不好意思，知道的小型企业不多

12lbs

有一点像consumer behavior

raiinbow

鬼娃GG^^ 发表于 2013-9-29 07:43 PM
T.T

谢谢你 ~~

几小型??　

参考一下　https://www.facebook.com/petsmore

鬼娃GG^^

raiinbow 发表于 2013-9-29 07:31 PM
我不是读marketing的。。。

CRM的重要性:

T.T

谢谢你 ~~
可是我不知道有什么小型公司有用或没用叻 /\
你能帮我吗 T.T