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江湖隐士

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发表于 2012-11-27 11:15 AM |只看该作者 |正序浏览

本帖最后由 HenRyXb 于 2012-11-27 11:17 AM 编辑

是否给客服电话语音系统搞到不耐烦？听电脑啰嗦半天就是等不到人工客服？美国一名网友发现，打电话到苹果公司时，想要直接转接客服人员并不难，只要对着电话另一头大骂脏话，就能随即转接真人按耐顾客情绪。

美国网友Floppybutton表示，当时他想咨询苹果客服关于旧的笔记本电脑故障问题，但漫长的语音系统等待不断激怒他，气得他忍不住动怒，对着电话怒谯了几句脏话，没想到语音系统突然停住，然后道歉，接着马上转接苹果公司人员。

其他网友亲身试验后，发现这招真的管用，还有人发现说“香蕉”（banana）也有同样效果。据称这种“互动语音应答系统”（Interactive Voice Response，IVR）会自动侦测某些关键字，当顾客说出这些字眼时，代表等到极不耐烦，系统会直接转接真人，以免流失顾客；我们这儿行不行呢，要不谁有机会试试？

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