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購物街評比

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发表于 2012-1-5 02:00 PM |只看该作者 |倒序浏览

張立德‧

法國一間名為Presence的客戶調查機構，日前公佈全球30個城市的著名商業購物街排名，新加坡烏節路以出色的接待服務、街道的清潔衛生而名列榜首；素來有“購物天堂”美譽的香港竟然“墊底”，排在榜的最後第二名即第29位，令香港人嘩然！調查員對香港的評語為，途人不夠友好友善，沒有幫助遊客的意願。

有港報用無線電視劇的潮語形容“this city is dying”，語帶諷刺，直指香港人天天形色匆匆，人情冷漠，自然“老貓燒鬚”。另有報章馬上進行街訪，找遊客另作調查，發現受訪者大多數意見與Presence的調查結果相反，香港人未必就是不友好，算是為香港平反了。而旅遊和零售相關業者和機構除了對調查結果感到愕然之餘，儘管會加以辯駁，也不忘反省一番。

但是，眾多媒體引述榜單時並沒有提及吉隆坡（不入榜？不屑一提？）。基於香港和日內瓦排名最末，那就允許我們“暗爽”一下，吉隆坡（如果有入榜）應該比他們排名更前面了。不過，按照調查標準，吉隆坡很多層面的確難以與人一爭長短。

香港媒體稱論衛生程度，香港自認比不上新加坡，但是接待服務的優劣，可以說是見仁見智。吉隆坡的衛生程度，雖不至於用髒亂來形容，但還有很大的改善空間；現代化商場的衛生清潔算是及格的，唯購物街如茨廠街、小印度、中央藝術坊等，就恐怕不及格了。

論服務素質，商場內的品牌店和連鎖食肆及商店，服務生的態度自然不敢過於怠慢，但是服務人員，會當著顧客的面繼續和同事聊天，或者面對顧客詢問一問三不知，甚至出言不遜的情況還是見慣不怪。此外，外勞當道的情況相信也會拉低分數吧！

法國的評分標準尚包括在商業街，顧客可以參加音樂會、話劇演出等等文化活動。這個在一些歐美國家是常見的，吉隆坡嘛，街上不是補鞋匠，就是電訊公司、化妝品等人員在銷售拉客，街頭文化活動跟香港一樣“欠奉”。至於路人是否願意向遊客提供幫助，相信大馬人不會過於冷漠，唯會帶眼識人，以免“遇人不淑”。

等等，大家或許會問，吉隆坡有哪條“購物街”是可以與烏節路、香榭麗舍大道齊名並列？若是橙與蘋果比較，那就不公平了。評分標準只能做為參考，用做反省和自我激勵用途了。