网购 卖家发货 快递有chop买家说没收到 谁负责?

yinel

日前, 我公司发了一个包裹。
发货当天 我也给了买家单号
第二天 买家说abx公司没有发货给他。
他在同一天有两个abx的包裹 一个来自中国 一个是我发的。
但是他说 他只收到中国的 没有我的。
但是快递那边却有他们的签收chop 他说因为abx每天会去他的公司 所以自己chop的。
问题来了 他说 他没有收到 快都说 单据有chop
他一直问我谁要负责 (虽然我们店其实注明 发了货 只要不是物品坏 就不是我们的问题)
请问各位大大 你们会怎样处理这样的事?
我开店7年 第一次遇到这么不可思议的问题。
很多朋友说 只能在发货 但是不能退款 买家说他要出国了 所以要退款 不要货了。
请帮忙回答 看看大家的意见

pinkyqi

你觉得真正的详情会是怎样的呢？
是快递的错还是她本身问题呢？

yinel

我本来觉得是快递的问题的 但是问题是快递有chop哦。
然候为什么顾客不原意补发而选退款呢?
再来 快递都发其中一个包裹了 为什么我的不发呢?
再来 我都发货了 快递显示签收了 为什么是我负责呢?

yinel

pinkyqi 发表于 2014-3-7 11:33 PM
你觉得真正的详情会是怎样的呢？
是快递的错还是她本身问题呢？

你看呢?是你 你会怎样呢?

pinkyqi

yinel 发表于 2014-3-7 11:36 PM
你看呢?是你 你会怎样呢?

之前我有遇过类似的事情
我是pos laju
买家说没有收到 可是上网查已经有人签收了
之后问了她 还把签收的人名字写给她
她说不认识这个人什么的
之后我打给pos laju 然后她们给我ic号码
我发给顾客 之后顾客才说有拿到了
因为她不喜欢 所以她就说没有拿到 要我们退钱给她 我猜测是这样啦

CrystalYap

我會很老實的告訴他，既然已經簽收了，我就沒辦法負責了～
記得拍有簽收證明的照片給他看。這樣的話就算他投訴，你有證明，其他顧客還是會相信你的

yinel

pinkyqi 发表于 2014-3-7 11:43 PM
之前我有遇过类似的事情
我是pos laju
买家说没有收到 可是上网查已经有人签收了

是啊。。。。但是没有理由不喜欢这个商品啊。这个是100好评的商品 我自己天天都用。。。。

yinel

CrystalYap 发表于 2014-3-7 11:45 PM
我會很老實的告訴他，既然已經簽收了，我就沒辦法負責了～
記得拍有簽收證明的照片給他看。這樣的話就算他 ...

我之前也是和他说 你们那边都1chop了 我也不能作什么的 再来 我是发货了 你也可以查到的 然候我不是快递 我也不再现场 真的不能做什么 只能打电话问 结果今天4点 他突然说seemlike no one wanna take responded I rugi pay for nothing我就滚火了 说到好像我错了。。。我就说那我退款就好了 对吧。
候来很多人都说 我这样是不对的。。。。毕竟也需要等abx过去和他对峙 你才可以做决定 他说他要出国 是他的问题 也是能等回国候在来说。
我现在只是想知道万一又有这样的 问题 需要怎么做。

CrystalYap

yinel 发表于 2014-3-7 11:53 PM
我之前也是和他说 你们那边都1chop了 我也不能作什么的 再来 我是发货了 你也可以查到的 然候我不是快递  ...

我不會退款。因為一退款就等於我承認是我的錯。你只要有證據證明你出貨了，那邊也簽收了你就要堅持你的立場。不然後果不只是你退款這麽簡單，其他顧客認為是你的問題你就慘了～

yinel

CrystalYap 发表于 2014-3-7 11:57 PM
我不會退款。因為一退款就等於我承認是我的錯。你只要有證據證明你出貨了，那邊也簽收了你就要堅持你的立 ...

Huh这么严重啊。。。我那时气 就想当亏本算了 倒霉死了。。。
你现在这么说也很对 完全不是我的错 为甚呢要我退款。。。。。