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遇到这种顾客真的很累

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白银长老

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电梯直达

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发表于 2014-11-2 02:03 PM |只看该作者 |正序浏览

本人在fb做代购做了接近5年，前几个星期来了一个马来顾客，
一开始跟你嘻嘻哈哈态度良好，因为他买了400多马币，那时他又说urgent，可是重量出来超过我预计给他的了
我就想他400多都很快付款，30多块的空运费应该不会不补给我吧我就先帮他出货
可是他一直都没付，直到他收到货，发现卖家发错颜色，就来找我说现在要怎样
110元人民币可以退给他吗
我相信有经验的人都知道卖家发错货是没办法退换的。。因为我们已经运来马来西亚，寄回去的费用已经可以重新买了，卖家发错货/颜色我们也是很无奈的。。
我的做法是每次顾客遇到这种问题来告诉我就立刻去找卖家谈，因为我们不能退回去，淘宝卖家也没有理由退全额给我们，只会跟卖家商讨有什么补偿方式，大部分卖家会愿意退小部分的金额
当然这个马来顾客来说明这个问题时我也立刻帮他找卖家，但是这个卖家只愿意补偿退他12元人民币
我转告他后他却说他买了110人民币只退12元，我明白这是正常反应，你拿不到自己要的颜色当然不开心
然后我一直在重复解释了，卖家的难处，退货等等问题，过后他就没有再回复。。
我昨天问他关于空运费的balance，他就回复我说他绝对不会再付任何款项给我，因为他拿到的货不是他要的
然后说他浪费了110元，谁来赔给他。。他的语气想法给我的感觉他认为是我的错误，当然我有print screen给他证明我并没有拍错颜色。。
跟他谈论真的很累，好像对牛弹琴这样整个人很pekcek

卖家发错颜色我们也很无奈，我们代购也很希望顾客能满意，收到的货没有问题
有问题我们也很尽力帮忙解决，有时卖家发少货但不愿承认也是我自掏腰包赔。。
有时候在想我做这样辛苦换来这种对待真的很sienzzz...
想放弃，但是我跟一部分熟客都几乎变成朋友这样，这种感觉又让我不想放弃，唉

最后说明我真的真的不是宗族歧视，我也有良好的马来朋友
但是说真的我个人每次office上遇到的10个里有8个不是lc就是开口闭口engkau叫人

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黑暗轮回该用户已被禁止	32^# 发表于 2014-11-5 12:44 PM \|只看该作者提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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Tangerine

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白银长老

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发表于 2014-11-4 08:53 PM |只看该作者

askyang93 发表于 2014-11-4 07:29 PM
既然你身为代购，应该知道工作的风险了。。那你觉得你有办法解决吗。。顾客当然不会为你们着想啊

是啊，我是没办法帮他换成她要的颜色
但是我也尽力帮他找卖家提供了解决方案，他不接受我也没有办法。。
顾客本身也该知道网购风险。。如果今天是我的错误，我会要他寄回给我，我退款给他，但是是卖家发错，我们也很无可奈何。。

再说了我是开贴在心情发泄不是讨论区，我只是发泄心中不爽罢了，，并不是要针对什么，辩解什么，反正钱我都亏了。。

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askyang93 该用户已被禁止	30^# 发表于 2014-11-4 07:29 PM \|只看该作者提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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Tangerine

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发表于 2014-11-4 02:48 PM |只看该作者

黑暗轮回发表于 2014-11-3 05:15 PM
所以在事前我都说得很明白。
所以发错货的事情降到最低。

但是我的货量每天蛮多的很难一个一个去找卖家谈。。我也没情人帮忙就我跟我姐姐两个

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Tangerine

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发表于 2014-11-4 02:42 PM |只看该作者

大哭包鱼发表于 2014-11-3 05:37 PM
不是说你无理取闹啦～
我也遇过淘宝卖家货不对版，但是不能怪卖家啊～
至少你还有帮忙他找卖 ...

我个人是每一天信箱有消息都会回复的啦，不管给钱前或给钱后，或是问东西之类
有些一直来叫我算但是没下单我还是汇算给对方，可能我个人比较傻吧

我当然也知道顾客/代购/卖家都有好有坏
我是代购也是买家，我也知道顾客的立场
如果我是你我也不会回去找他呵呵，唉，各有各的难处啦~

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MaxxChai 该用户已被禁止	27^# 发表于 2014-11-4 10:47 AM \|只看该作者提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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大哭包鱼

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发表于 2014-11-3 05:37 PM |只看该作者

Tangerine 发表于 2014-11-3 04:27 PM
呃，首先我并没有无理取闹，我的态度一直都很好，当他告诉我这个情况(他还没付清balance)，我也态度很好的 ...

不是说你无理取闹啦～

我也遇过淘宝卖家货不对版，但是不能怪卖家啊～
至少你还有帮忙他找卖家谈～
我的代购只是告诉我，他也做不了什么。。。
就这样不了了之

我只是想抱怨，
又是你们会遇到不好的顾客～
但是我们顾客群有时也是很可怜，遇到不好的卖家。。。
给钱前，24小时在线，任何疑问都可以回答，
给钱后，1星期回复1次。。

至于我的case，那个代购的态度让我绝对不会找她～

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黑暗轮回该用户已被禁止	25^# 发表于 2014-11-3 05:15 PM \|只看该作者提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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Tangerine

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白银长老

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发表于 2014-11-3 04:41 PM |只看该作者

QinPei 发表于 2014-11-3 04:33 PM
就是就是～～～自己买的来错，就无所谓了～～～

哈哈以前就会，久了就麻木了，无所谓
顾客就比较难接受啦唉，我们也希望他们收到是好好没问题的

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