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网友亲身经历：Smart Tag缴付路费 RM10路费却被扣除了超过 RM50！

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发表于 2016-6-6 11:31 AM |只看该作者 |倒序浏览

本帖最后由论坛咨询于 2016-6-6 12:02 PM 编辑

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经常使用Smart Tag缴付过路费的朋友注意了！

一名网友在脸书上分享了几天前使用smart tag缴付过路费遭遇被扣除过多余额的经历。

网友Sai Yew Lee分享如下：

你是Smart Tag或touch n go用户吗？如果你是请仔细看！

Plus Highway 和 Touch n’Go的可信度有多高？

我从未怀疑过他们的服务至到最近...(把这件事宣传出去提高大家的警惕性)

“Touch n go可用做支付于某些费用如高速公路路费，公共交通工具费，泊车费，零售店付款或主题公园门票。每一次当我们要使用smart tag付款时，电子阅读器会自动扣除我们卡里的余额。”

上面的句子是从Touch n Go官方网站取自的内容。

这里分享一个我经历的故事，

我是“Smart Tag”用户。在2016年6月1日，我驾着车子从Jalan Duta并从Rawang Selatan收费站驶出。按照平常，我有时会去留意电子版上显示从我的smart tag扣除了多少余额，有时则不会去留意。

但这次，电子版上显示扣除的余额让我没办法不去注意，电子版上显示我的touch n go余额从RM1xx.xx 直接减少至RM5x.xx。这表示电子大道收费站在这短短RM 10的路程收取了我超过RM 50的费用！

我马上联系相关单位Touch n Go及Plus Highway，这两个相关单位给我的答复都是：“哦，这是很平常的情况，电子阅读器有时候会出现错误，你可以到任何Plus office去申请退款。”这对我来说不是很好的一个回应，我反问这两个单位：“如果我没有留意到余额被扣除错误，你们会怎么做？”他们给我的答复是：“如果你没有来投诉，我们就不会知道扣错了余额，你也就没办法取得退款。”

我的经历分享到这里，下面提问几个问题：

i) 试问如果今天有10000 辆车子跟我遇到相同的情况又会如何？

ii) 这两个相关单位是否有做出足够的措施保护使用者的利益？

iii) 两个相关单位并没有给予我其他方法，而是强制我到有关单位办公室去领取退款，请问这对我公平吗？

这个经历让我突然警觉我的Smart Tag被大量扣除了错误余额多少次但我却没有发现，我的经历是不是也让你有所警觉？