【转】Apple Genius服務擴至網上: 和真人Genius網上聊天, 即時解決疑難

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Apple 的客戶服務向來也首屈一指，尤其是 Genius Bar 的一對一支援更是知名。Apple 更新了 Online Apple Store，現在網上也可以隨時和 Apple Genius 一對一在網上談話。




這個名為 “specialists” (專家) 的服務分為三部分: 首先協助用戶選擇合適的裝置，然後教用戶使用 Apple Store，完成購買後更可以幫助設定好新裝置。全程也有專人一對一服務，是完整的 Genius Bar 體驗。






有人更加試用服務，立即有一個 Apple 專家接上。在這裡可以看到那位職員的樣子和名字，對話以即時訊息進行。她能夠答覆所有問題，只是問及 iPad mini 時，她便無可奉告。當用戶查詢 iPad 2 和 new iPad 的分別時，職員便分享她的 Safari 畫面，然後逐一講解。


現在這個服務只在英國、德國、西班牙和巴西可以使用，亦只限 iPhone / iPad 和相關產品。


source Apple
来源：appappapps.com