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标题: 重复买机票银行过账2次女子要求退款却遭亚航拒绝！ [打印本页]

作者: 论坛咨询 时间: 2016-5-19 10:34 AM
标题: 重复买机票银行过账2次女子要求退款却遭亚航拒绝！
本帖最后由论坛咨询于 2016-5-19 10:42 AM 编辑

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你有没有发生过这类状况呢？在线上订机票时，系统显示“Unsuccessful”，当下你会很担心银行是否已经过账，然后犹豫是否应该再次尝试购买机票。

一名马来女子日前在脸书贴文投诉我国廉价航空“亚航”，表示自己重复购购买同一个航班的机票后，银行过账了2次，她要求亚航退款时却遭到该航空公司拒绝！

马来女子Sakinah脸书贴文如下：

改名女子Sakinah在韩国济州大学念书，常常需要大马韩国两地飞。5月17日那天她在脸书发文表示，自己15日通过马来西亚银行(Maybank)线上服务购买机票却失败，系统显示“Service is unavailable”的字眼。

Sakinah当下没有马上二度尝试订购机票，而是等待了3个小时，确认没有收到亚航的“确认电邮”后，当晚重新购买机票，第二次则很顺利的买到机票。

但第二天早上，她却收到2封又亚航寄来的“航班预订”邮件，2封都有不一样的预订号码，但却是同样名字，日期与时间。

这时，Sakinah才发现第一次购买机票时已经成功过账。她立刻上网检查自己的银行账户，确定银行已经扣除了2次总额1402令吉。

随后，Sakinah填写了亚航相关表格申请退款，不料却遭到亚航拒绝，他们这么回复：

“很抱歉，我们无法退款给你。”

Sakinah为了避免有人跟她经历一样的情况，除了在脸书上贴文分享亚航的回复邮件，还拿韩国廉价航空跟亚航做比较。

她说自己曾面临同样情况，但韩国廉价航空都会100%退款，还强调韩国航空不会毫无理由的取走顾客的钱。

“即使我从大马飞往韩国的航班延迟，错过飞往济州岛的航班，韩国廉价航空也会帮我重新安排新的航班，并且不收取任何费用。”

Sakinah透露自己的客户之前因为济州岛的暴风雪而错过飞往大马的航班，当他要求亚航退款时，亚航却回答：“很抱歉，我们无法退款，因为这不是我们的错，这是济州航空的错误。”

除此之外，Sakinah也表示，自己曾经尝试过带40公斤的行李乘搭飞机，当时只提供免费15公斤寄舱行李的韩国廉价航空却没有向她收取任何费用。

“我拿韩国廉价航空跟亚航做比较是因为我想让大家知道亚航的服务有多棒，希望亚航拿了我的1402令吉之后会更加进步，而我也会向消费者仲裁庭做出投诉。”

Sakinah得到这次教训后，向众人建议下次买机票不成功时，记得截图作为证据，不然会向她一样没得退款。

Sakinah发文短短不到1天，亚航就主动联系她，表示该公司会和退款部门调查她的案件。

新闻转自：Cari

作者: 无名氏第100 时间: 2016-5-19 11:20 AM
希望亚航可以有所改进吧

要不然顾客会跑掉哦

作者: melodyc 时间: 2016-5-19 11:48 AM
也许生意做大了，就了不起了吧？？

作者: AMBER_YIN 时间: 2016-5-19 06:15 PM
有时觉得这airasia 十分向钱看，不是向高素质的服务看齐。。。。

作者: kod3 时间: 2016-5-19 09:09 PM
很正常，她不是duplicate payment，duplicate payment通常发生在一起，而她是3小时后，再次付款，所以AirAsia也很难做，她又无法证明，口头上说吧了，当然她也是对的。。2边都没错。。

作者: shinigami999 时间: 2016-5-20 09:05 AM
老早就已經在我的黑名單了

作者: ~尐黑~ 时间: 2016-5-20 11:20 AM
请大家多多支持新加坡虎航

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