恶劣冷漠的服务态度的背后.....你不知道的事多着呢 - JBTALKS.CC

今早我走进银行，因为这个月我没有收到statement of account，我要求重印。这不是第一次要求重印的经验，去年我现场就可以拿到重印的文件而离开。

今早我填好 request form，一位女员工用很冷淡的语气和我说：“弄好了，我会打电话给你。”然后，拿着文件，转头离开柜台。

零交流、零沟通、零分的服务。

我想，今天我的心情不想被影响，我不回骂。平常的我，如果遇到这么恶劣的服务，一定咬住不放。

我沉住气，走去另外一个counter 问另外一个员工：“像我这样子的状况，通常需要多少天会接到电话通知？”

“三天左右。”

我道谢，离开。

我心里是生气的。可是，我不想相骂。相骂会拿走我更多的能量。

晚上，我吃完晚餐，恰好步行經過银行。透过透明玻璃墙片，我发现银行所有员工都离开了，唯独那位态度冷漠的女员工依然埋头苦干。

这么夜了，她还在工作。要是我每天有做不完的工作，我或许态度会比她更糟糕。

我心里升起了怜悯心。

两个小时之后，将近十点了，我接到银行打来的一通电话，是那位女员工的电话：“你要求的文件明天可以过来拿了。”

我问她：“你这么迟，还在工作吗？”

“没办法。太多工作完成不了。”

“谢谢你。辛苦了。谢谢你。”好声好气盖下电话。

当怒骂变成了感恩，是因为我在晚上多了一个早上看不见的视野。

我感谢她，谢谢她愿意牺牲晚上休息的时间为我们继续服务。

这不是零分服务，这是有责任的服务。谢谢。

当我们要去指责一个人的时候，请多从他的角度为他着想。共勉之。

以量
20/04/2016