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标题: 遇到这种顾客真的很累 [打印本页]

作者: Tangerine 时间: 2014-11-2 02:03 PM
标题: 遇到这种顾客真的很累
本人在fb做代购做了接近5年，前几个星期来了一个马来顾客，
一开始跟你嘻嘻哈哈态度良好，因为他买了400多马币，那时他又说urgent，可是重量出来超过我预计给他的了
我就想他400多都很快付款，30多块的空运费应该不会不补给我吧我就先帮他出货
可是他一直都没付，直到他收到货，发现卖家发错颜色，就来找我说现在要怎样
110元人民币可以退给他吗
我相信有经验的人都知道卖家发错货是没办法退换的。。因为我们已经运来马来西亚，寄回去的费用已经可以重新买了，卖家发错货/颜色我们也是很无奈的。。
我的做法是每次顾客遇到这种问题来告诉我就立刻去找卖家谈，因为我们不能退回去，淘宝卖家也没有理由退全额给我们，只会跟卖家商讨有什么补偿方式，大部分卖家会愿意退小部分的金额
当然这个马来顾客来说明这个问题时我也立刻帮他找卖家，但是这个卖家只愿意补偿退他12元人民币
我转告他后他却说他买了110人民币只退12元，我明白这是正常反应，你拿不到自己要的颜色当然不开心
然后我一直在重复解释了，卖家的难处，退货等等问题，过后他就没有再回复。。
我昨天问他关于空运费的balance，他就回复我说他绝对不会再付任何款项给我，因为他拿到的货不是他要的
然后说他浪费了110元，谁来赔给他。。他的语气想法给我的感觉他认为是我的错误，当然我有print screen给他证明我并没有拍错颜色。。
跟他谈论真的很累，好像对牛弹琴这样整个人很pekcek

卖家发错颜色我们也很无奈，我们代购也很希望顾客能满意，收到的货没有问题
有问题我们也很尽力帮忙解决，有时卖家发少货但不愿承认也是我自掏腰包赔。。
有时候在想我做这样辛苦换来这种对待真的很sienzzz...
想放弃，但是我跟一部分熟客都几乎变成朋友这样，这种感觉又让我不想放弃，唉

最后说明我真的真的不是宗族歧视，我也有良好的马来朋友
但是说真的我个人每次office上遇到的10个里有8个不是lc就是开口闭口engkau叫人

作者: JackKoh 时间: 2014-11-2 02:41 PM
顾客永远都是这个模样的！

作者: tlea_Iris 时间: 2014-11-2 03:37 PM
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作者: ljljlj 时间: 2014-11-2 05:11 PM
有些顾客会有这样的
通常还是先拿了款项才发货会比较好哦
如果第一次购买的
淘宝卖家发少货才有退款
发错都只是退一部分算很好了通常都没有的
因为他们是expext您退货不过考量到我们海外的
退回去更加多的运费了

作者: askyang93 时间: 2014-11-2 08:59 PM
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作者: maggie891025 时间: 2014-11-2 10:59 PM
我也想找人代购电动除毛器，请问你有代购类似这样的小型电器吗？

作者: vijess88 时间: 2014-11-2 11:57 PM
本帖最后由 vijess88 于 2014-11-2 11:59 PM 编辑

是啦～什么形形色色的顾客都看过了～可是这样的客人，我就当买个教训～
有时也是很”显”，尤其当他们的重量是3.1 / 5.2kg 这样的时候，就开始呱呱叫了，
好像很不愿意给那1kg费用。（又不是我加到让它多出0.1kg 的）

作者: wenswong 时间: 2014-11-3 12:37 AM
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作者: ~源~ 时间: 2014-11-3 09:06 AM
有时候真的常有那样的事情~
本来想做好人给与好的服务就遇到这种怪客有的东西也不是赚钱是必须给的真的无奈~
下次还是全部说清楚他不要就宁愿不做了。好过麻烦自己亏更多钱~

作者: 黑暗轮回 时间: 2014-11-3 09:14 AM
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作者: Jovendar 时间: 2014-11-3 11:54 AM
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作者: 大哭包鱼 时间: 2014-11-3 12:34 PM
我是顾客，有时候遇到无理取闹的代购我也是很无奈啊～

代购漏掉我一样物品在仓库，我要求拿回，却要我补1KG的运费，
，明明就不是我的错！
我不给，就骂我，说决对不会做我的生意

作者: QinPei 时间: 2014-11-3 12:59 PM
我的顾客也是有些这样～～不过还有很多顾客是可以体谅人～～～

作者: david000m 时间: 2014-11-3 01:46 PM
对啊，很赞同

作者: Tangerine 时间: 2014-11-3 04:13 PM

askyang93 发表于 2014-11-2 08:59 PM
你没给他应该的货，他当然生气啊，正常的吧

你这样说就不对了，货并不是我们卖的，我相信你并没有看完我写的东西吧。。
是卖家发错货，我也尽力与卖家要求赔偿了，但是你要知道淘宝的law就是退回去更换，再说中国的运费是很昂贵的，你已经可以重新买过了，若顾客真的要退回去都已经over7天的时间了，万一卖家拿回货不认账不愿退款/更换，又是代购的错了?
在我们无法退回去的情况下卖家愿意补偿少数款项一级很好了。。他不愿接受我也没办法。。。我下单也没下错，我们也很希望顾客收到的货没问题能让他们满意，遇到卖家发错颜色/货我们也很无奈的。。。

作者: Tangerine 时间: 2014-11-3 04:14 PM

maggie891025 发表于 2014-11-2 10:59 PM
我也想找人代购电动除毛器，请问你有代购类似这样的小型电器吗？

你好，有的哦~
如果是充电式的就是属敏感货

作者: Tangerine 时间: 2014-11-3 04:16 PM

vijess88 发表于 2014-11-2 11:57 PM
是啦～什么形形色色的顾客都看过了～可是这样的客人，我就当买个教训～
有时也是很”显”，尤其当他们的重 ...

对对对！！特别是有些有点“阿嫂”那样的，有些还会要求扣掉那个0.1/0.2 ，其实我们也是要付多1kg给空运的
顾客的想法是我们肯定有赚很多扣一点给他会怎样

作者: Tangerine 时间: 2014-11-3 04:18 PM

~源~ 发表于 2014-11-3 09:06 AM
有时候真的常有那样的事情~
本来想做好人给与好的服务就遇到这种怪客有的东西也不是赚钱是必须给的真 ...

就是咯，有些学生我也是给予这样的服务，我知道他们没有银行户口，要一直跑银行又没交通很不方便
但是他们都没有这样。。就出现这一个马来人这样，当我自己倒霉orz

作者: Tangerine 时间: 2014-11-3 04:19 PM

黑暗轮回发表于 2014-11-3 09:14 AM
这就是顾客咯。
所以卖家遇到我是很惨的。。我会给不好的评价。。。原因是我已经说了货要发对。。不可不检 ...

唉，有时我真的搞不懂为什么他们那么容易发错颜色，款式这种倒很少出现
就是颜色，又不是很相似，是颜色差异很多那种。。

作者: Tangerine 时间: 2014-11-3 04:23 PM

Jovendar 发表于 2014-11-3 11:54 AM
对啊，很赞同
遇到这种事我们也很无奈，只能尽量帮忙要求赔偿
楼主下次要收完钱了才发货啊

唉，我一直有这种服务给我的顾客，有些是学生没有自己银行户口，有些是家庭主妇有户口没online bank
我体谅他们交通不便一直跑银行，会这样做或是留下次订单再加(当然是视情况，都是很熟的客了)
这个马来婆是我看他付款很爽快，哪里知道我一时好心换来这样的结果

唉当做买教训

作者: Tangerine 时间: 2014-11-3 04:27 PM

大哭包鱼发表于 2014-11-3 12:34 PM
我是顾客，有时候遇到无理取闹的代购我也是很无奈啊～

代购漏掉我一样物品在仓库，我要求拿回，却要我补 ...

呃，首先我并没有无理取闹，我的态度一直都很好，当他告诉我这个情况(他还没付清balance)，我也态度很好的要他稍等一下，然后我去找卖家谈
卖家愿意补偿的少数款项他不接受，我也没办法啊，他硬要说是我的错，我也print screen给他看了我没下错单

不过你的这个情况，我的做法是，如果你近期内有下单并且可以留下一次的单一起出货，没有的话我会补回~
毕竟我们的疏忽~ 可能你那个代购不想亏钱吧~

作者: Tangerine 时间: 2014-11-3 04:30 PM

QinPei 发表于 2014-11-3 12:59 PM
我的顾客也是有些这样～～不过还有很多顾客是可以体谅人～～～

就是啊~ 唉，有时我自己买的东西来错我都没去complaint卖家，遇到这种情况都很sien

了，自己的反正可以用可以穿

作者: QinPei 时间: 2014-11-3 04:33 PM

Tangerine 发表于 2014-11-3 04:30 PM
就是啊~ 唉，有时我自己买的东西来错我都没去complaint卖家，遇到这种情况都很sien 了，自己的反正可 ...

就是就是～～～自己买的来错，就无所谓了～～～

作者: Tangerine 时间: 2014-11-3 04:41 PM

QinPei 发表于 2014-11-3 04:33 PM
就是就是～～～自己买的来错，就无所谓了～～～

哈哈以前就会，久了就麻木了，无所谓
顾客就比较难接受啦唉，我们也希望他们收到是好好没问题的

作者: 黑暗轮回 时间: 2014-11-3 05:15 PM
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作者: 大哭包鱼 时间: 2014-11-3 05:37 PM

Tangerine 发表于 2014-11-3 04:27 PM
呃，首先我并没有无理取闹，我的态度一直都很好，当他告诉我这个情况(他还没付清balance)，我也态度很好的 ...

不是说你无理取闹啦～

我也遇过淘宝卖家货不对版，但是不能怪卖家啊～
至少你还有帮忙他找卖家谈～
我的代购只是告诉我，他也做不了什么。。。
就这样不了了之

我只是想抱怨，
又是你们会遇到不好的顾客～
但是我们顾客群有时也是很可怜，遇到不好的卖家。。。
给钱前，24小时在线，任何疑问都可以回答，
给钱后，1星期回复1次。。

至于我的case，那个代购的态度让我绝对不会找她～

作者: MaxxChai 时间: 2014-11-4 10:47 AM
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作者: Tangerine 时间: 2014-11-4 02:42 PM

大哭包鱼发表于 2014-11-3 05:37 PM
不是说你无理取闹啦～
我也遇过淘宝卖家货不对版，但是不能怪卖家啊～
至少你还有帮忙他找卖 ...

我个人是每一天信箱有消息都会回复的啦，不管给钱前或给钱后，或是问东西之类
有些一直来叫我算但是没下单我还是汇算给对方，可能我个人比较傻吧

我当然也知道顾客/代购/卖家都有好有坏
我是代购也是买家，我也知道顾客的立场
如果我是你我也不会回去找他呵呵，唉，各有各的难处啦~

作者: Tangerine 时间: 2014-11-4 02:48 PM

黑暗轮回发表于 2014-11-3 05:15 PM
所以在事前我都说得很明白。
所以发错货的事情降到最低。

但是我的货量每天蛮多的很难一个一个去找卖家谈。。我也没情人帮忙就我跟我姐姐两个

作者: askyang93 时间: 2014-11-4 07:29 PM
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作者: Tangerine 时间: 2014-11-4 08:53 PM

askyang93 发表于 2014-11-4 07:29 PM
既然你身为代购，应该知道工作的风险了。。那你觉得你有办法解决吗。。顾客当然不会为你们着想啊

是啊，我是没办法帮他换成她要的颜色
但是我也尽力帮他找卖家提供了解决方案，他不接受我也没有办法。。
顾客本身也该知道网购风险。。如果今天是我的错误，我会要他寄回给我，我退款给他，但是是卖家发错，我们也很无可奈何。。

再说了我是开贴在心情发泄不是讨论区，我只是发泄心中不爽罢了，，并不是要针对什么，辩解什么，反正钱我都亏了。。

作者: 黑暗轮回 时间: 2014-11-5 12:44 PM
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