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标题: 身为服务业，你最讨厌哪种客人？ [打印本页]
作者: ClareElvy    时间: 2014-9-4 12:31 PM
标题: 身为服务业，你最讨厌哪种客人？
本帖最后由 ClareElvy 于 2014-9-5 08:42 PM 编辑

社会告訴我:服务业是最高尚的职业！
但是我告訴我自己:服务业是最卑贱的职业！

常常很多人抱怨服务人员态度不佳，或者觉得我們很烦，
但是否可以听我们说说:我们也常觉得你們很过分！！

其实真的很多比较恶劣的人员，但是更多专业优质的服务人员。
这些恶劣的服务人员很多都沒受过专业训练，因为身为服务人员的我 也常常遇到这种人。

但我更常遇到那些仗着 [今时今日这样的服务态度是不够的] 来找碴的顾客，
那种嚣张的态度，真是不敢恭维
作者: Chabel    时间: 2014-9-4 01:03 PM
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作者: MrRelax    时间: 2014-9-4 01:29 PM
最讨厌带着 100%你是顾客，你永远都是对的态度凶着对我们说话 ~~~~
作者: YesLogistic    时间: 2014-9-4 01:53 PM
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作者: kelvin850704    时间: 2014-9-4 02:44 PM
嗯。。。比較討厭花錢是大爺心態的
尤其是一直催你快點服務他
也不想想其他大爺比你早來
作者: renee901213    时间: 2014-9-4 03:54 PM
服务行业是不容易做
但是热心为顾客服务是我的工作
所以我会尽心尽力做好自己
至于顾客的礼貌态度言行不佳
也只好微笑忍耐
做好顾客至上的工作
作者: 三文小鱼    时间: 2014-9-4 04:21 PM
其实我整天得罪顾客的.

一开始背后被插得乱七八糟,现在顾客投诉几乎投诉我不进了.
作者: 想入飞飞    时间: 2014-9-4 05:06 PM
以前我也是遇过态度很差的顾客，可是没办法呀！我们打工的能又怎样！遇到没礼貌的能忍则忍，除非不想干了。
这种通常有两种：
——抱着自以为是顾客永远是对的的心态来刁难服务员
——抱着狗眼看人低的服务态度来选客人，客人不买就马上变脸
所以，朋友们请将心比心。
作者: WendyYun    时间: 2014-9-4 05:17 PM
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作者: 寂寞男儿    时间: 2014-9-4 05:38 PM
不喜欢没耐心的 等一下会死那样
还有不尊敬服务生的
以前做工 有个顾客因为上菜太慢 摔瓷碗 都破碎在地上
作者: 2794957845    时间: 2014-9-4 06:36 PM
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作者: kittyloveyj    时间: 2014-9-4 06:59 PM
没办法什么客人都有，，这就要看你的（忍功）如何了。。。哈哈
作者: 孤风单绝    时间: 2014-9-4 07:03 PM
说真的 我也是服务业的
我最讨厌的就是。。。。新加坡顾客==
很多都以为自己高人一等。。。
看了就讨厌==
作者: JackKoh    时间: 2014-9-4 11:03 PM
最讨厌那种～
自以为什么都懂，可是却什么都不懂的顾客！
作者: choongsinyee    时间: 2014-9-5 12:45 AM
本帖最后由 choongsinyee 于 2014-9-5 12:49 AM 编辑

顾客明明要求东西的话可以好声好气跟我们讲
结果有那些讨人厌的顾客直接一连拽样大大声骂你为什么没给她东西。
我跟朋友还遇过一个欠打的母女 明明都是互不认识的人 我也没有瞪她骂她更没有得罪她
结果他就一脸了不起的样子把你从头看到脚  我的脸是得罪她了吗？ =.=
作者: celine_bei    时间: 2014-9-5 02:16 AM
装阔又没礼貌的顾客，自以为什么都会。。还要问一堆奇怪的问题
作者: 逍遥胜    时间: 2014-9-5 09:07 AM
我最讨厌骂人的顾客，不能好声好气说吗？
作者: 小白昌鱼    时间: 2014-9-5 09:52 AM
关系可以搞。。。但最怕的就是那种明明就是顾客的问题却要我们解决。。。
例子:
我们banking line的。。。一个顾客进来。。。
说为什么他的户口被扣钱。。。他说他没按。。。
system show他按了。。。硬逼着要我们解释为什么会这样。。。
要如何解决？？？
拖了拖时间。。。聊了聊。。。最后他想起他有拿。。。= ="

怎样哦？？？骂也给他骂了。时间也给他浪费了。
真的是最怕这种顾客。。。
作者: 小小女人    时间: 2014-9-5 10:21 AM
有一次联络一个supplier

电话接通后我第一句就问他：Mr xx 你好，我是xxx。请问你现在方便讲话吗？

他回答我说：来，讲！（当下我就心里有点反感了，心想，讲什么讲，我只是给你update而已，没有礼貌！）

然后，我就讲咯。。。讲了差不多一分钟后，他突然很生气的语气打断我的话说：不要讲了啦，你害我中saman了！

原来他一边驾车，一边手拿电话。

然后他直接盖掉我的电话。。。

当时我还拿着电话。。。无言。。。觉得很无辜
作者: 苦情中人    时间: 2014-9-5 10:30 AM
本帖最后由 苦情中人 于 2014-9-5 10:33 AM 编辑
renee901213 发表于 2014-9-4 03:54 PM
服务行业是不容易做
但是热心为顾客服务是我的工作
所以我会尽心尽力做好自己


以前我做服务员的时候都是也跟你一样顾客态度再不好都是忍着微笑，有什么投诉就道歉。现在我自己去到有些地方真的发现有些服务员态度恶略，自顾自按电话，请问他东西不甘不愿还爱理不理，我呢就有时会打去很礼貌地问有pymt收吗因为已经欠了四个月以上了，他说还没好，我就说没关系等好了麻烦您通知我们，结果还打回来骂我哦，虽然心里有点生气但我也只好道歉。
作者: huikeong94    时间: 2014-9-5 10:43 AM
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作者: qwerty_ky    时间: 2014-9-5 11:25 AM
贪小便宜的顾客最讨厌
作者: jkwyab    时间: 2014-9-5 11:45 AM
最讨厌说钱不是问题 , 到最后还钱时呱呱叫的人 ....
在新加坡常遇到 ~
作者: Minerva_beauty    时间: 2014-9-5 12:02 PM
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作者: blue-justice    时间: 2014-9-5 12:04 PM
其实不管做什么工都会需要面对顾客的
我之前是做书记的，也都被顾客骂过
不过那顾客骂得太过分了，连粗口都说了，所以我也忍不住了，但我没有骂他，我只是跟他说教罢了

但我会很佩服服务业的专业和容忍，因为有些消费者真的很嚣张
当然的我也有遇到态度很不好的服务业者
只能说，不管你是站在哪一边的，请用高EQ对待他们吧

作者: renee901213    时间: 2014-9-5 04:06 PM
苦情中人 发表于 2014-9-5 10:30 AM
以前我做服务员的时候都是也跟你一样顾客态度再不好都是忍着微笑，有什么投诉就道歉。现在我自己去到有 ...

和顾客硬碰硬
不会有好下场
所以我都会比顾客更平静
作者: ClareElvy    时间: 2014-9-5 08:00 PM
Chabel 发表于 2014-9-4 01:03 PM
最讨厌意见多多的。要不就说自己认识你老板的，这个要那个要。

赞同！！那些‘以熟卖熟’的顾客，已经是超级促销价了，还讨价还价，这个要那个要，
不想想大家都是为了找两口饭吃的人，互相体谅一下嘛~
作者: ClareElvy    时间: 2014-9-5 08:02 PM
MrRelax 发表于 2014-9-4 01:29 PM
最讨厌带着 100%你是顾客，你永远都是对的态度凶着对我们说话 ~~~~

顾客怎么突然凶你？
作者: ClareElvy    时间: 2014-9-5 08:05 PM
YesLogistic 发表于 2014-9-4 01:53 PM
不喜欢那个觉得自己很有钱在哪里炫耀，但花钱又很吝啬，要便宜但又要好，
要马儿好又要马儿不吃草，哪里找 ...

对对对！！！你形容的太好了！！
实在太多这些顾客了！！
作者: ClareElvy    时间: 2014-9-5 08:07 PM
三文小鱼 发表于 2014-9-4 04:21 PM
其实我整天得罪顾客的.

一开始背后被插得乱七八糟,现在顾客投诉几乎投诉我不进了.

为什么投诉不进你？
作者: ClareElvy    时间: 2014-9-5 08:09 PM
想入飞飞 发表于 2014-9-4 05:06 PM
以前我也是遇过态度很差的顾客，可是没办法呀！我们打工的能又怎样！遇到没礼貌的能忍则忍，除非不想干了。 ...

请大家将心比心
作者: ClareElvy    时间: 2014-9-5 08:10 PM
WendyYun 发表于 2014-9-4 05:17 PM
讨厌那种自以为很多知识的顾客，

野蛮，

请问你是做哪一行的服务人员？
作者: ClareElvy    时间: 2014-9-5 08:11 PM
寂寞男儿 发表于 2014-9-4 05:38 PM
不喜欢没耐心的 等一下会死那样
还有不尊敬服务生的
以前做工 有个顾客因为上菜太慢 摔瓷碗 都破碎在地上

唉，服务人员也是人....
作者: ClareElvy    时间: 2014-9-5 08:14 PM
2794957845 发表于 2014-9-4 06:36 PM
服务行业不好做的

服务行业确实不好做，因为是站在最前线面对顾客，稍微一丁点服务不周到都会被投诉
作者: ClareElvy    时间: 2014-9-5 08:17 PM
kittyloveyj 发表于 2014-9-4 06:59 PM
没办法什么客人都有，，这就要看你的（忍功）如何了。。。哈哈

什么顾客都有，都快忍到伤了内功了
作者: ClareElvy    时间: 2014-9-5 08:19 PM
孤风单绝 发表于 2014-9-4 07:03 PM
说真的 我也是服务业的
我最讨厌的就是。。。。新加坡顾客==
很多都以为自己高人一等。。。

嗯，以为那一点钱可以砸死人那样
作者: ClareElvy    时间: 2014-9-5 08:21 PM
choongsinyee 发表于 2014-9-5 12:45 AM
顾客明明要求东西的话可以好声好气跟我们讲
结果有那些讨人厌的顾客直接一连拽样大大声骂你为什么没给她东 ...

对，就那种感觉狗眼看人低，以貌取人的那种顾客！
作者: ClareElvy    时间: 2014-9-5 08:23 PM
小白昌鱼 发表于 2014-9-5 09:52 AM
关系可以搞。。。但最怕的就是那种明明就是顾客的问题却要我们解决。。。
例子:
我们banking line的。。。 ...

呵呵呵，你的顾客真是经典了
作者: ClareElvy    时间: 2014-9-5 08:25 PM
小小女人 发表于 2014-9-5 10:21 AM
有一次联络一个supplier

电话接通后我第一句就问他：Mr xx 你好，我是xxx。请问你现在方便讲话吗？

唉，怎么一开始不说明现在不方便讲话咧？
作者: ClareElvy    时间: 2014-9-5 08:26 PM
苦情中人 发表于 2014-9-5 10:30 AM
以前我做服务员的时候都是也跟你一样顾客态度再不好都是忍着微笑，有什么投诉就道歉。现在我自己去到有 ...

还道歉？你脾气未免太好了？
作者: ClareElvy    时间: 2014-9-5 08:28 PM
huikeong94 发表于 2014-9-5 10:43 AM
不做他生意就是

不做生意你养我？
作者: ClareElvy    时间: 2014-9-5 08:31 PM
qwerty_ky 发表于 2014-9-5 11:25 AM
贪小便宜的顾客最讨厌

就像3楼说的
要马儿好又要马儿不吃草，哪里找！？
作者: ClareElvy    时间: 2014-9-5 08:33 PM
Minerva_beauty 发表于 2014-9-5 12:02 PM
服务业的人员不容易，就像我今天，就是病着也不能回家休息啊

加油啊，各位服务业的人员

怎么病着都不能回家休息那么可怜〉
作者: ClareElvy    时间: 2014-9-5 08:35 PM
renee901213 发表于 2014-9-5 04:06 PM
和顾客硬碰硬
不会有好下场
所以我都会比顾客更平静

你的EQ肯定很高，天生服务业的人才
作者: ClareElvy    时间: 2014-9-5 08:38 PM
blue-justice 发表于 2014-9-5 12:04 PM
其实不管做什么工都会需要面对顾客的
我之前是做书记的，也都被顾客骂过
不过那顾客骂得太过分了，连粗口 ...

我只能说，不是每个人都适合做服务业这行
作者: 孤风单绝    时间: 2014-9-5 08:39 PM
ClareElvy 发表于 2014-9-5 08:19 PM
嗯，以为那一点钱可以砸死人那样

对啊 很多有很喜欢用那种不正统的英文讲英文

又好像读了很多书很了不起酱==

超级讨厌
作者: renee901213    时间: 2014-9-5 09:39 PM
ClareElvy 发表于 2014-9-5 08:35 PM
你的EQ肯定很高，天生服务业的人才

服务业是要抱着这样的心态啊
作者: Minerva_beauty    时间: 2014-9-5 10:45 PM
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作者: 小小女人    时间: 2014-9-6 10:32 AM
ClareElvy 发表于 2014-9-5 08:25 PM
唉，怎么一开始不说明现在不方便讲话咧？

就是咯。。。结果还要骂人
作者: huikeong94    时间: 2014-9-6 10:57 AM
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作者: 2794957845    时间: 2014-9-6 11:01 AM
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作者: 三文小鱼    时间: 2014-9-6 01:04 PM
ClareElvy 发表于 2014-9-5 08:07 PM
为什么投诉不进你？

因为会投诉我的,几乎都是无理的要求.

之前老板都不知道,我中很多刀.
作者: Chabel    时间: 2014-9-6 06:21 PM
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