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标题: 所谓的'5星'酒店（纯发泄） [打印本页]

作者: carmen@yy 时间: 2014-4-16 01:06 PM
标题: 所谓的'5星'酒店（纯发泄）
本帖最后由 carmen@yy 于 2014-4-16 01:34 PM 编辑

我的老板是吉隆坡某家5星酒店的会员，名字是RENAIXXANXE HOTEL(简称R酒店），位置靠近suria klcc和双峰塔，然后酒店就有给我老板免费赠票（包括一晚住宿，早餐，午餐，晚餐，和一个蛋糕）。但由于老板不想去就把赠票送给我，还帮我预订了4月14号和15号的住宿日期和晚餐的时间。原本我和老公是带着高兴的心情去放假，没想到是一肚子气回来。先说14号当天，我们提早抵达酒店，但是那时候还没到check in时间，我们就先到里面的tempxxtion cafe(简称T cafe）预订免费蛋糕，我们留下了姓名和电话号码，确定了15号那天来拿，之后就去外面逛到5点多才回来check in，到这里一切都还好

.到了晚上7点半，我们就到老板帮我们预订好的voxue cafe(简称V cafe）享用buffet dinner,怎料经理说V cafe并没有提供buffet dinner，名单上也没有我们的名字，要我们到另一边的T cafe吃。我们也没有多说什么，就走过去咯。好笑的是T cafe的经理带我们坐去一张写着RESERVED的桌子，待我们坐下后就叫我们站起来坐去另一边，因为那张已有人预订了。那时候我已经很不满意了，第一：那张RESERVED的牌子很大张，我和我老公都看到，但那个经理没有理就叫我们坐下去，之后又叫我们坐另一张，我的妈呀！这是5星酒店的水准吗？

到了第二天，我们就到V cafe吃buffet breakfast(昨晚已确认有提供早餐），就先说那边的服务生好了。我们坐下后，服务员并没有立刻问我们要茶或咖啡，而是站在一边抹餐具，没关系，我老公就走过去跟一位女的说要咖啡。那位女的送上咖啡后没有给茶匙（真的扣分），我老公就跟她说咯。这次更够力，她直接把茶匙丢在我们桌子就走了，真的是丢而不是放，有'当'的一声。哇，我们真的是对这家酒店扣完分，想说吃完快快去拿蛋糕就走人。去到T cafe（我老公回房间收拾），柜台就站着餐厅经理，我就问他说：请问我的蛋糕好了吗？我想现在check out'。那位经理就问我的名字然后看下名单没有我的名字，我就给他手机号码，他也说没有。我就跟他说我昨晚已经跟他们预订了，他们也有向我索取名字和手机号码，那位经理就开始大声说：小姐，我们是不可能没有向顾客索取名字和手机号码，如果我们的名单没有你的资料就证明你没有来预订，我们不能给蛋糕你。如果你想现在离开，我们只能在11点弄给你，现在你还要不要？全程没有笑容，没有说请问之类。那时候我觉得很屈辱，就因为我是用赠票就要受到这样的对待吗？

没办法之下我赶紧call我老公下来，他看到我眼红红就直接进去找那个经理理论。骚扰了一番我老公要他们给名单我们看，结果有我的名字和手机号码，只不过我的手机是016,他们写错010，那个经理没有查清楚就一直说没有没有。结果我老公狠狠的骂了那经理一顿，骂到他跟我道歉，之后我老公还拿他的卡片去management投诉。想不到5星酒店的质素是如此，我去过槟城和巴厘岛的4星酒店真的是比它好100倍，那边的亲切又有笑容，这里的全部好像我们欠他们的钱。

总之，下次就算有免费赠票也不会再光临这间所谓的5星酒店～发泄完毕！

作者: edison31 时间: 2014-4-16 01:27 PM
Renaissance Hotels?
这间酒店在很多国家都有分行。我去过他们在巴黎的酒店，服务真心好。至于马来西亚这间之前就听过他们服务如何的差了。不过因为大部分的在这里被如此对待的住客都没去投诉，要不然只是投诉回这间马来西亚分行的客服罢了，所以他们的态度也原来越嚣张。建议你email去他们的总行，他们绝对会给你个满意的答案。其实就是马来西亚人遇到不合理对待时，大多都只是不了了之，或者只向身边人抱怨，而不采取适当的行动，所以导致自身的权益被剥夺。

作者: carmen@yy 时间: 2014-4-16 01:31 PM

edison31 发表于 2014-4-16 01:27 PM
Renaissance Hotels?
这间酒店在很多国家都有分行。我去过他们在巴黎的酒店，服务真心好。至于马来西亚这 ...

对，就是这间，谢谢你的建议～

作者: 蒜米 时间: 2014-4-16 02:03 PM
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作者: 籃蚯蚓 时间: 2014-4-16 02:04 PM
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作者: carmen@yy 时间: 2014-4-16 02:19 PM

蒜米发表于 2014-4-16 02:03 PM
我发现很多酒店都是这样的。

尤其是你用groupon买，或者用agoda订酒店，他们服务超差的

我不是用groupon的，我老板是他们的会员，所以有免费赠券。不过他们的态度就真的是......

作者: carmen@yy 时间: 2014-4-16 02:22 PM

籃蚯蚓发表于 2014-4-16 02:04 PM
服務態度也太差了吧!!!!

我觉得根本不像5星酒店

作者: AzPokkaiZ 时间: 2014-4-16 02:24 PM
很奇怪，服务到这么不甘愿，为什么还要卖/赠送礼券？

作者: 蒜米 时间: 2014-4-16 02:29 PM
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作者: carmen@yy 时间: 2014-4-16 03:04 PM

蒜米发表于 2014-4-16 02:29 PM
是我的话，就一路投诉上去他们的总公司

其实对于他们的服务态度，我老公一开始也是睁一只眼闭一只眼，他说反正是赠票free的，我们不需要给任何费用。但是他看到我被那个餐厅经理讲到眼红红，他就忍不住进去开火了～

作者: carmen@yy 时间: 2014-4-16 03:05 PM

AzPokkaiZ 发表于 2014-4-16 02:24 PM
很奇怪，服务到这么不甘愿，为什么还要卖/赠送礼券？

就是，而且这家酒店有很多外国游客，我看酒店人员对他们都很有礼貌～

作者: edison31 时间: 2014-4-16 03:14 PM

carmen@yy 发表于 2014-4-16 03:05 PM
就是，而且这家酒店有很多外国游客，我看酒店人员对他们都很有礼貌～

其实这个是有2个原因。
第一个就是通常外国人在这种5星级酒店受到服务差的待遇时，他们绝对会投诉到底。而马来西亚人则是睁一只眼闭一只眼，或者是嫌麻烦而不去投诉，再不然就是不知道如何投诉。所以他们看你们时心态就会不同，他们会认为反正你们也不会做什么，所以他想怎样就怎样。
第二个就是狗眼。

作者: JackKoh 时间: 2014-4-16 04:27 PM
我曾在酒店服务业做过一段时期，
你要服务人员对你很客气的话，
1)不苟言笑，但要对他们友善
2)穿着不要太老土
3)讲话轻声细语，用please and thank you!
4)对服务员有要求时，语气坚定但不要大小声
5)要多少给服务员一些小费
最后，也是重要的一点，"他们不敢得罪会讲英语的客人”，如果
你的英语一流的话，建议全程用英语和他们沟通！

作者: edison31 时间: 2014-4-16 07:19 PM

JackKoh 发表于 2014-4-16 04:27 PM
我曾在酒店服务业做过一段时期，
你要服务人员对你很客气的话，
1)不苟言笑，但要对他们友善

拜托，他们做的是服务业，而且还是5星级酒店。顾客花钱是去享受，为什么要做到好象是他们才是顾客？别说这间酒店在外国的分行或者其他的5星级酒店，看看新加坡的大酒店比如圣淘沙那些的，别说就算顾客不讲理他们都能很专业的应付，平时那些服务员根本就是友善的对待每个顾客。
还有你看清楚楼主写的故事，那些服务态度根本就是酒店的人的错了。就算小酒店这些事根本就不应该发生，更何况他是间5星级的大酒店。你懂这些事要是发生在新加坡，告上消协，酒店要赔偿至少5位数的吗？
别说什么他们也有压力，每天工作量大什么的，在服务业里，顾客给钱就是来享受的，不是来受气的。请你搞清楚服务业尤其是这类高档的，他们应该做什么再来说。

作者: JackKoh 时间: 2014-4-16 09:05 PM

edison31 发表于 2014-4-16 07:19 PM
拜托，他们做的是服务业，而且还是5星级酒店。顾客花钱是去享受，为什么要做到好象是他们才是顾客？别说这 ...

请不要那么激动，
我就是在新加坡文华大酒店做过工的，为什么我会辞职呢？
就是自认自己EQ低，无法忍受住客的无理取闹与不懂得尊重服务人员！
如果顾客把服务人员当人看待，我们会故意去找客人麻烦吗？
还有，我上篇的回复是指一般服务人员不敢得罪的客人罢了，
不是要针对任何人。

作者: carmen@yy 时间: 2014-4-16 09:28 PM

JackKoh 发表于 2014-4-16 04:27 PM
我曾在酒店服务业做过一段时期，
你要服务人员对你很客气的话，
1)不苟言笑，但要对他们友善

嗯，我不太赞同啦，如果你再仔细看我写上面的，在V cafe里我老公是自己跟服务员拿咖啡，当那位女的服务员丢茶匙给我们时我们也没有责备她，甚至我去领取蛋糕时也是用请问来做开头，我全程是使用英文的哦~直到我老公跑进去骂人（用英文）他们才改变态度。就我不是说customer is always right,但这件事上我们并没有做错事却受到这样的对待，就难到我们用赠券+穿着不是很好就该受到白眼吗？我去其他酒店并没有遇到这样的事，那些酒店才3-4星而已，这是我第一次看到酒店这样的服务态度。

作者: carmen@yy 时间: 2014-4-16 09:39 PM

edison31 发表于 2014-4-16 03:14 PM
其实这个是有2个原因。
第一个就是通常外国人在这种5星级酒店受到服务差的待遇时，他们绝对会投诉到底。 ...

是啊，通常我们宁愿都是抱着一次过，下次不会再来而不去投诉的态度

作者: JackKoh 时间: 2014-4-16 09:57 PM

carmen@yy 发表于 2014-4-16 09:28 PM
嗯，我不太赞同啦，如果你再仔细看我写上面的，在V cafe里我老公是自己跟服务员拿咖啡，当那位女的服务员 ...

请看我在15楼的回复，我不是针对楼主或任何人，
我只是分享服务人员不敢得罪的客人罢了。
如果造成你的误会，我向妳道歉。

作者: lollipop_棠棠 时间: 2014-4-16 10:51 PM
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作者: edison31 时间: 2014-4-16 11:06 PM

JackKoh 发表于 2014-4-16 09:05 PM
请不要那么激动，
我就是在新加坡文华大酒店做过工的，为什么我会辞职呢？
就是自认自己EQ低，无法忍受 ...

既然你说误会，那我从你上篇的一一回复你。

我曾在酒店服务业做过一段时期，
你要服务人员对你很客气的话，
1)不苟言笑，但要对他们友善
2)穿着不要太老土
难道我穿一件T-shirt加牛仔裤他们就能因为我穿着老土而对我不客气？难道你当那些顾客是来这里上班的，连衣服都有要求？难道我不是穿西装他们就应该对我不客气？我住过这么多国家的不同酒店，有时甚至我只穿背心加短裤，怎么不见他们态度变差？
3)讲话轻声细语，用please and thank you!
轻声细语？你反过来当顾客是服务人员了？还有正常情况下，大多数人都会用please,thanks you,excuse等的词语，但难道少了句了thanks you，他们就应该不把你当人看？还有你又懂楼主没说thanks you等的？
4)对服务员有要求时，语气坚定但不要大小声
没有人会无缘无故大小声的，尤其是在对服务员有要求时，除非是服务员已经把顾客惹恼了
5)要多少给服务员一些小费
你懂小费的由来吗？消费是因为顾客对服务员的服务感到满意而打赏他的。
最后，也是重要的一点，"他们不敢得罪会讲英语的客人”，如果
你的英语一流的话，建议全程用英语和他们沟通！
从你这句你就认定了楼主是不会说英文而被欺负的。
我可以告诉你，会说英文在现在社会已经不是什么稀奇的事了。别说我工作的地方每个人都用英文交流，就连周遭遇到的人都很难找到不会英文的了。还有你以为楼主有能力来到这地方，他有可能不会英文？除非你是指那些底层人士
从你这篇看你就已经是换一个角度说成是如果服务员对你不客气的话，一定是顾客有错。还有你这篇也间接说了是楼主有错在先，所以他们才会这样对楼主的。你有没有看清楚楼主写的，楼主是客气地对他们，当他们的服务态度却是如此的恶劣。
在你过后说的“理取闹与不懂得尊重服务人员”，那些是极少发生的事情，还有能处理那些顾客的叫做专业服务。至于像这种无故对顾客发脾气的狗眼叫做九流服务。
还有你说“如果顾客把服务人员当人看待，我们会故意去找客人麻烦吗？”，看清楚楼主写的，楼主那一点不客气了？那一点不把服务员当人看了？难道这不算是那些服务员故意找客人麻烦吗？还有你说服务员不会去得罪客人，当现在就是那些服务员故意去得罪客人了。总的来说，你只是在把错归咎于楼主，你认定楼主一定是做了什么所以他们才会这样的。但请你搞清楚了再来说，现在就是那些服务员自己来找麻烦的。还有那间酒店的服务态度有问题也不是第一次听到了，但就是没人去投诉才会造成他们继续这样狗眼。

作者: 虢皇爷 时间: 2014-4-17 03:01 AM
那些服务员连基本的素质都没有.....

作者: ratloverice 时间: 2014-4-17 07:11 AM
Grand Hyatt 和 Hilton 不错哦，至少 orlando 和 chicago 的是不错

有时会想跑去 kl sentral 隔壁的住看

作者: JackKoh 时间: 2014-4-17 07:44 AM

edison31 发表于 2014-4-16 11:06 PM
既然你说误会，那我从你上篇的一一回复你。

我曾在酒店服务业做过一段时期，

请不要那么激动。
正如我所说的，我並不是针对楼主的糟遇或任何人
而发言！
服务业这个饭碗很难捧的，我捧不来。
(这並不代表所有从事服务业的同仁都捧不来)

作者: carmen@yy 时间: 2014-4-17 08:44 AM

edison31 发表于 2014-4-16 11:06 PM
既然你说误会，那我从你上篇的一一回复你。

我曾在酒店服务业做过一段时期，

很想给你好评但我的level还不够～

作者: carmen@yy 时间: 2014-4-17 08:45 AM

ratloverice 发表于 2014-4-17 07:11 AM
Grand Hyatt 和 Hilton 不错哦，至少 orlando 和 chicago 的是不错
有时会想跑去 kl sentral 隔壁的住 ...

哈哈，其实我的哥哥是KL人，所以我去KL大多数是住他家。这次是因为老板给我赠券才特地去住一晚

作者: Jki 时间: 2014-4-17 10:36 AM
说真的，感觉上我觉得马来西亚的服务业态度真的很有问题，
尤其是和国外的比起来简直逊色多了。。。当然也有好服务的，只不过不好的多很多

作者: AzPokkaiZ 时间: 2014-4-17 11:10 AM

carmen@yy 发表于 2014-4-16 03:05 PM
就是，而且这家酒店有很多外国游客，我看酒店人员对他们都很有礼貌～

双重标准作业咯，
这样也叫做服务业？
唉..n

作者: Vyoyo 时间: 2014-4-17 11:47 PM
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作者: Coxx 时间: 2014-4-18 04:58 PM
话说我在那工作过，那里的management出了名不好. 建议你向总公司投诉或直接在trip advisor投诉会比较好

作者: jayinvest 时间: 2014-4-18 05:04 PM
有时候不是5星级酒店就会很好的服务。总有些瑕疵的。PULLMAN HOTEL 服务都很好。我很满意

作者: carmen@yy 时间: 2014-4-18 05:32 PM

Jki 发表于 2014-4-17 10:36 AM
说真的，感觉上我觉得马来西亚的服务业态度真的很有问题，
尤其是和国外的比起来简直逊色多了。。。当然也 ...

对啊，不可否认马来西亚也有服务好的酒店，如我住过槟城和邦咯岛的，他们都对顾客很亲切~

作者: carmen@yy 时间: 2014-4-18 05:34 PM

AzPokkaiZ 发表于 2014-4-17 11:10 AM
双重标准作业咯，
这样也叫做服务业？
唉..n

以我看到的，他们对外国顾客都轻声细语~

作者: carmen@yy 时间: 2014-4-18 05:35 PM

Coxx 发表于 2014-4-18 04:58 PM
话说我在那工作过，那里的management出了名不好. 建议你向总公司投诉或直接在trip advisor投诉会比较好

好的，谢谢你的建议~

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