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标题: 炸雞倘賣嘸 [打印本页]

作者: fong1009 时间: 2012-2-13 11:21 AM
标题: 炸雞倘賣嘸
鄭丁賢‧

這或是一宗普通的吵架事件，卻帶出了大馬社會的畸形現象。

顧客不滿快餐店的服務，出口責備；引來店裡員工的不滿，發生肢體衝突。

在一般國家，如果沒人受傷，就道歉賠償；如果有人受傷，則報警處理。

但是，在大馬的快餐店發生這樣的事，就有些複雜。

大家第一個念頭，甚麼人打甚麼人？（“甚麼人”，自然是指甚麼種族。）為甚麼衝突？是不是種族或宗教問題？

炸雞倘賣嘸？變成炸雞無倘賣；顧客和員工的爭執，也扭轉為族群間的對罵。

同一宗事件，我在網絡上看到不同的版本，說明大馬社會的分歧和偏見。

在華文和英文的社交網絡上，網友一面倒的責罵打人的員工。

很多的網友把事件種族化，指某族群人的習性使然，也有人責怪快餐店，指它只僱用某個族群。

在馬來文的社交網絡，意見卻倒向另外一邊；許多網友繪聲繪影，指這名顧客先用污辱字眼問候快餐店員工，才遭到反擊。

也有一些網友無限延伸，指這名顧客所屬的族群（華人），傲慢囂張，目中無人，理應得到“教訓”。

同一宗事件，兩邊都用種族角度來詮釋，把個人行為扭曲為族群行為。

用種族角度看問題，充斥盲點和錯誤，不見了是非黑白。

顧客的問題不在於他是甚麼種族，而是在於他的遭遇，以及他處理問題的方式。

他排了一個小時，才發現炸雞賣完了。

這個遭遇，一般人都會生氣，只是有人會自認倒霉，掉頭離開；有人會以平和態度，通過適當管道投訴；也有人像他一樣，怒火猛燒，當場發飆。

這都是個人的性格使然，沒有絕對正確或錯誤；當然，用第二種方式處理，可能更理性和圓滿一些。

對打人的員工而言，可能他長時間工作，又累壓力又大；一旦遭到指責或挑釁，失控爆發。

當然，以動物字眼罵人，EQ十分缺乏，加上打人，肯定有錯。

真實情況，就是兩個人的情緒管理和處事能力都有待加強，而不是因為一個是華人，另一個是馬來人。

最終，初步調查顯示顧客沒有用敏感字眼污辱員工，應該還他一個公道；員工出口成髒和打人，必須追究。

用正常頭腦思考，就是一家管理欠佳的快餐分店，一名急燥的顧客，加上一名火爆的員工，碰在一起引爆的一次吵架事件，如此而已。

在大馬，卻顯現族群之間還有一道鴻溝；思索之餘，不免有點擔心。

作者: celestial 时间: 2012-2-13 11:38 AM
知道就好。

作者: kami 时间: 2012-2-13 12:09 PM
鸡的故事。。。。。。

作者: yanyin 时间: 2012-2-13 01:01 PM
不用讨论了。
结论就是没有带武器就能打人不要太严重就好。
警察叔叔说的。

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